DAAS voor TOPdesk
Nu Gratis 90-dagen Trial

TOPdesk Analytics – Dashboard Suite

Met Dashboard as a Service voor TOPdesk ontsluit Victa de data vanuit uw TOPdesk (SaaS) omgeving en maakt deze beschikbaar voor analyse in onze dashboards. U ontvangt van ons een link en inlog en vervolgens kunt u aan de slag met het creëren van nieuwe inzichten in uw TOPdesk data.

Bekijk het Webinar hier.

Powered by Qlik Sense Enterprise

De TOPdesk Analytics-dashboards zijn ontwikkeld op het krachtige Business Intelligence (BI) -platform van Qlik Sense. Qlik Sense heeft een unieke, gepatenteerde, op geheugen gebaseerde, associatieve technologie waarmee gebruikers informatie snel, dynamisch en interactief kunnen analyseren.

Alle informatie wordt weergegeven in krachtige grafische weergaven zoals trechtergrafieken, meters en cirkeldiagrammen. Er zijn ook lijstweergaven geschikt voor afdrukken en het maken van rapporten. In de dashboards kun je afdalen naar het laagste detailniveau (zoek een incident). Kort gezegd, alle gegevens zijn gemakkelijk en snel beschikbaar. In de Qlik-toepassing is het mogelijk om elk van de verschillende informatiecomponenten in rapportvorm af te drukken. Ook is er een presentatie (Story Telling) module waarmee u in PowerPoint stijl een presentatie kunt voorbereiden en delen met collega’s. Hier geeft u bijvoorbeeld context aan bepaalde inzichten of bepaalt u acties aan de hand van uitkomsten.

Beschikbare TOPdesk modules

Meer informatie over de TOPdesk dashboard oplossingen zijn ook te vinden op de TOPdesk marketplace.

• TOPdesk Analytics Dashboard Suite
• TOPdesk Analytics – Incident Management
• TOPdesk Analytics – Change Management

Voorbeeld analyses:

• Hoeveel incidenten/ wijzigingen worden er aangemeld op welk moment van de dag? Welke dagen van de week worden er de meeste incidenten/ wijzigingen gemeld?
• Hoeveel supportmedewerkers heb ik op welk moment van het jaar nodig?
• Wat zorgt ervoor dat onze doorlooptijd extreem hoog is?
• Hoeveel incidenten worden niet binnen onze SLA-termijn opgelost? Welke incidenten zijn niet opgelost en waarom zijn deze niet opgelost?
• Monitor de prestaties van individuele medewerkers, teams en afdelingen.
• Ontdek trends: vergelijk meldingen/ wijzigingen tussen dagen, weken, maanden of jaren.
• Er schuilen nog veel meer relevante analyses in uw TOPdesk data…

Voordelen van onze TOPdesk analytics dashboard suite:

• Enterprise BI Solution voor Small Business prijs;
• Ga verder dan op query’s gebaseerde tools en verken uw gegevens zonder blind spots;
• Real-time monitoring van incidenten, wijzigingen, activa of middelen;
• Zeer gebruikersvriendelijke interface, iedereen kan inzichten creëren;
• Ondersteund door elk apparaat;
• Betaal per gebruiker per maand.